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Satisfação dos clientes rende prêmio para Volkswagen

Publicado em 8 de agosto de 2013 em Notícias

A Volkswagen mais uma vez se destaca no VOSS (Vehicle Ownership Satisfaction Study) e garante dois prêmios no ranking da consultoria J.D. Power do Brasil, que mede a satisfação dos clientes com os automóveis com até três anos de uso. Os prêmio foram para o Voyage e Polo nas categorias “compacto de entrada” e “compacto superiores” respectivamente.

“Saber que os clientes estão satisfeitos com esse fator é um incentivo para não só manter, mas melhorarmos ainda mais esse índice no futuro”, afirmou Maarten Hermans, gerente de Qualidade Assegurada da Volkswagen do Brasil.

Para avaliar a satisfação do cliente a pesquisa leva em consideração os quesitos: custo de propriedade, que considera consumo de combustível, valor do seguro e custo de manutenção/conserto, experiência pós-venda, design e desempenho, além de qualidade e confiabilidade do veículo.

A pesquisa foi realizada entre abril e junho deste ano com mais de oito mil proprietários de veículos novos no Brasil, entre 12 e 36 meses de propriedade. 73 modelos de veículos estavam participando da pesquisa realizada pela empresa global de serviços de informação de marketing, J.D. Power.

 

 

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